Sesión de Book Club: Sprinkles

Recientemente tuvimos el honor de recibir como Invitado Especial en el Book Club de Royal Holiday a Héctor Díaz, Gerente General de Park Royal Huatulco quien cuenta con 33 años de experiencia en empresas del sector turístico (hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolíneas), ocupando puestos ejecutivos como Socio Operador hasta Gerente de Operaciones, desempeñando dichas tareas en diversos lugares de la República Mexicana como son la Ciudad de México, Villahermosa, Tabasco, Cancún, Acapulco, Guadalajara, Ixtapa, San Miguel de Allende, Huatulco, Cuernavaca, Veracruz, Playa del Carmen y Cozumel.

Héctor habló del libro: Sprinkles, en la sesión se abordaron temas como:

1. Qué características diferencian de un buen servicio a un servicio de excelencia.
2. Cómo ofrecer un servicio que sorprenda y deleite.
3. Cómo prestan diversos proveedores un servicio de valor inigualable a sus clientes.

Entre los asistentes estuvieron gente de las áreas de Call Center, Calidad, Inventarios, Auditoría, TI y Recursos Humanos.