Park Royal Hotels & Resorts y Guest Intelligence en estrecha colaboración.
ReviewPro líder mundial en aplicaciones de “Guest Intelligence” para la industria hotelera, permite a los hoteles identificar mejoras operativas y de servicio, así como administrar de manera efectiva los procesos internos para garantizar que estos cambios se implementen en la organización.
Desde junio de 2010, colaboramos estrechamente con el equipo de producto en la constante redefinición, diseño y mejora de la aplicación.
En Park Royal Hotels & Resorts utilizamos esta Herramienta desde 2018, para mejorar la experiencia vacacional de nuestros huéspedes y socios con sus cuatro principales indicadores:
- Global Review Index™ – Índice de Reputación en Línea (Valoración de opiniones de OTA’s TTOO y social)
- Competitive Quality Index™ – Mide la media de la competencia de cada establecimiento
- Guest Satisfaction Survey – Mide la satisfacción del huésped
- Net Promoter Score® – Recomendación del huésped
En la última sesión se mostró la tendencia en la decisión de hospedaje con el cambio por su seguridad y la valoración comercial “ Value for money”, como una parte fundamental de los cambios vividos ante la situación actual.
En la conferencia se incluyeron los temas del análisis semántico, la importancia de la formación, Amanda Ortiz Haro, Directora Corporativa de Calidad, compartió la buenas prácticas de ReviewPro en la cadena para el monitoreo de la satisfacción de socios comerciales y Miembros de Royal Holiday.
