El Instituto Mexicano de Teleservicios entrevista a Director de Business Intelligence de Royal Holiday.
En entrevista, Víctor González, Director de Business Intelligence y de Programas Comerciales de Royal Holiday, explica cómo las herramientas tecnológicas basadas en la gestión de datos como Business Intelligence y Analítica, pueden crear modelos estadísticos para anticiparse a los comportamientos del cliente, con la finalidad de hacer más ágil la operación en el Contact Center de Royal Holiday.
