Cómo Grupo Royal Holiday se reinventó, ante un sector turístico golpeado por la pandemia.
En el sector turístico vivimos de primera mano el impacto considerable que la crisis de salud tuvo en nuestro mercado. Como empresa líder en el sector, nuestro objetivo en este periodo fue reinventarnos y generar estrategias de negocio que se adaptaran a esta nueva realidad.
Estas acciones impulsaron un reposicionamiento exitoso y para el cierre de agosto del año pasado la ocupación promedio acumulada fue de casi el 70% en comparación con la que obtuvimos en el mismo periodo de 2020, del 34%. Al respecto, Pablo González Carbonell, Presidente de Grupo Royal Holiday señaló:
“Nuestro enfoque fue implementar un plan de negocio que nos diera la oportunidad de cuidar nuestras dos mayores prioridades: la salud de los turistas y por supuesto, la de nuestros colaboradores, siempre manteniendo la calidad de servicio a huéspedes y socios de nuestro Club Vacacional.”
En este periodo, renovamos nuestra lista de proveedores y desplegamos protocolos de sanitización para crear garantías de calidad, higiene y seguridad para todos. Esta estrategia incluyó una inversión importante de alrededor de 5 mil dólares por cuarto para rediseñar el modo de operación.
En 2021, nos enfocamos en el rediseño de nuestro modelo de servicio al cliente con el objetivo de poder atender las necesidades de los huéspedes en esta nueva era del turismo. Sin duda, nuestra gente es la clave para esta reinvención y hoy podemos decir que en Grupo Royal Holiday estamos listos para seguir creando experiencias vacacionales únicas.
