Call Center Oficinas México obtiene Certificación Internacional
Snapshotz, la prestigiosa empresa neozelandesa de auditoría de servicio al cliente certificó al Call Center Oficinas México acreditándolo con la calificación más alta como un «“World Class” Customer Service Centre».
La certificación mide las metas, objetivos establecidos, herramientas que utilizan las empresas, así como la atención y calidad de servicio al cliente, por medio de ocho secciones divididas en 29 subsecciones que contienen 830 indicadores de calidad que hay que cumplir. Estas secciones son:
- Objetivos Corporativos y Procesos de negocio
- Administración de la relación con el cliente
- Seguridad e Higiene y Bienestar personal
- Estructura del centro de contacto
- Reclutamiento / Plan de carrera / Remuneración
- Capacitación
- Comunicación interna
- Métricas de la Operación
Deepak Selvaratnam, Fundador de Snapshotz, entregó el certificado a Angie Vela, Directora de Servicio y Cobranza. También fueron parte de la entrega Rosario Rodríguez, Directora General de Grupo Royal Holiday, Jorge Carrillo, Director de TI, Miguel Ortiz, Director de Recursos Humanos, Julieth Pérez, Gerente de Postventa y Cobranza, Liliana Servin, Gerente de Servicio, Miguel Rodarte, Gerente de Proyectos y Comunicación Operativa, Pholett Domínguez, Gerente de Marketing Digital y Comunicación a Socios, Carmen Torres, Gerente de Atención Sudamérica, Beatriz Tepale, Gerente de Desarrollo de Sistemas, Rubén Vargas, Gerente de Seguridad y Servicios, Arleth Ávalos, Coordinadora de Calidad y Miguel García, Coordinador de Planeación.
El reconocimiento representa el nivel de calidad de clase mundial que tiene el Call Center de Oficinas México que atiende a nuestros socios Royal Holiday todos los días liderado por Angie Vela, Directora de Servicio y Cobranza.
Los que estamos en los centros de Atención a Socios debemos de tener claro que trabajamos con seres humanos, por lo que esperan una atención cálida, personalizada y, sobre todo, buscan una respuesta a sus dudas. El trato humano y profesional es lo que nos distingue.
Agregó la Directora de Servicio y Cobranza de Royal Holiday.
