Call Center de Oficinas México logra Certificación Internacional
Recientemente el área de Servicios de Auditoría de la empresa Snapshotz Online entregó el Certificado que acredita al Call Center de Oficinas México como un centro que cumple con estándares internacionales.
Algunas de las áreas que fueron evaluadas para la obtención de esta Certificación fueron:
- Satisfacción al cliente
- Seguridad e higiene
- Reclutamiento
- Desarrollo de carrera
- Indicadores de servicio
- Sistemas de medición
- Costos
- Manejo y atención de quejas
- Indicadores de desempeño
- Monitoreo y Calidad en las llamadas
- Tecnología
Snapshotz Online es una prestigiada empresa de Nueva Zelanda que trabaja para medir la eficiencia de los Centros de Contacto de empresas de la talla de Nike, The New York Times, ING, entre otras.
De esta forma, la Dirección de Servicios y Cobranza que dirige Angélica Vela, celebró la obtención de esta importante Certificación al lograr de un total de 27 áreas evaluadas, 13 con calificación operativa de clase mundial, 10 que cumplen con estándares internacionales y solo 4 que muestran áreas importantes de oportunidad.
Siendo está el área responsable de dar Servicio Post Venta, resolviendo dudas que tienen los socios acerca de su contrato, ayudando a reservar para que viajen o realizando actividades de cobranza, esta certificación se vuelve muy relevante para seguir brindando una atención de primera a los socios de Royal Holiday.
